【一封“家書”】有一種愛,叫“寵”愛

發布時間:2019-03-03

2019年3月3日,泰康之家·蜀園養老社區喜迎一周年慶典。

慶典前夕,遠在廈門的社區居民李林叔叔特意委托管家將一封多達13000多字的“家書”轉交至小編手中。

李林叔叔現身說法,情真意切地描繪了他退休養老規劃及入住蜀園前后的真實經歷,叔叔將在蜀園的體驗描述為被“寵”的感覺,還詳細闡述了他對泰康創新型養老理念、模式的理解與認可,寄托了他對蜀園的贊美、祝福與期許。

以下是文章全文:

1

我們的退休生活及養老計劃

先作一個自我介紹:我和我的夫人三年前從美麗的東南海濱城市廈門遷移到了成都市聞名遐邇的金溫江,定居在一個生態環境極佳,生活服務方便的住宅小區。

當時我們并不知道泰康正籌備在離我家不遠的溫江永寧鎮興建蜀園。

眾所周知我國已經開始進入老齡化社會,普遍的觀點認為養老產業將形成一個巨大的產業。退休之前因工作關系,我曾經有機會對中國的養老產業發展做過一些調研,參與一些養老項目的工作。退休以后,我和夫人又陸續參觀考察了國內各地多個不同類型的已經在運行的養老項目。這一方面是出于興趣,希望有機會時能夠為這項事業做些微薄的貢獻。另外還有一個考慮,是為我們自己今后進住養老院提前做點準備。

我們和中國千千萬萬的家庭一樣,是一個“獨生子女”家庭,兒子學業完成后在北京工作,和其他年輕人一樣有了自己緊張充實的生活。

基于這個簡單的基本家情,我們很早就有了一個很客觀的認識,當我們老了,最后的歸宿大概率是進入某一家養老院。

承上天眷顧,目前我們兩人目前的身體狀況還算相對較好,歷次體檢均未發現有任何重大基礎疾病,各項指標基本都在正常范圍內,精力充沛,行動方便,日常生活完全自理,都能夠很輕松地步行一兩萬步。

到目前為止,我們家基本保持了正常上班工作的作息規律。我每年自駕遠行路程均超過了一萬公里,和夫人去了國內外許多地方旅游觀光,退休生活也算比較豐富的。這幾年來我還經常被“召回”承擔政府和企業委托的一些任務,為各方完成了不少咨詢顧問性質的工作。

按照我們的生活規劃,最快也應該在大約七八年后才張羅自己進養老院的事情。

2

我們為什么一眼就看中了泰康之家·蜀園

一次美麗的邂逅

去年(2018)四月三日下午,我駕車陪夫人去家住成都郫都區的一位老同學家串門,返程時走芙蓉大道,遠遠看到了前方泰康蜀園的樓房。

關于泰康涉足養老事業,我早已有所聽聞,經常了解到泰康項目的進展。前不久從網上知道了泰康蜀園已經開始試運行,接待社會各界預約參觀。我們事前沒有預約,但已經走到這里了,便臨時決定拐進去看看。如果今天無法參觀,準備就先預約上。

我們運氣很好,蜀園那天訪客不多,可以接待貿然造訪的我們。

負責接待我們的是蜀園銷售部的謝征宇經理,一位帥氣陽光的年輕人,他用清晰簡潔的語言,將蜀園的情況給我們做了介紹。然后領我們參觀了蜀園的會所、醫院和居民住房。

過去幾十年的工作經驗讓我很快就能發現蜀園的建筑和園林的規劃設計水平很高,施工質量上乘,各處選用的設備和材料均為著名品牌。從室內的裝修風格和那些讓人印象深刻的現代藝術作品可以看得出業主品位不低,手筆較大,許多細微之處也能體會到追求完美的努力。顯而易見,這是一個可信靠譜的項目,我們看到的應該是一家認真想把事情做好的實力雄厚的企業。

參觀以后我們在蜀園灑滿金色陽光的四季花廳坐下喝茶,室外園林花團錦簇,綠草如茵,室內春光明媚,溫馨雅致。

我們向小謝提出了自己比較關心的幾個問題,主要是關于服務及費用。小謝聰慧機敏,熟悉自己的業務,迅速地一一給我們做了明確的解答。

我們看了太多的養老院了,情況很快就清楚了。大概用來15分鐘的時間,我和夫人取得了一致的意見,我們決定入住泰康蜀園。

回到家里后,我們對此事又做了一個更全面詳盡的分析研討,最后進一步堅定了自己的決策。第二天與在外地工作的兒子通了話,講了我們的意見,他對我們的決定表示理解和支持,兒子說只要我們高興就好。

四月五日,我們再次來到泰康蜀園,正式簽署了入住意向函,交付了押金。

此后我們開始湊集資金,并按照泰康的要求去醫院完成了體檢。

四月十五日我們向蜀園提交了體檢報告,接受了泰康專業人員的“面試”,做好了入住的所有準備工作。

四月二十日我們交付了入住全款,與蜀園正式簽署了入住合同。

四月二十五日我們兩人帶上了很簡單的個人生活物品,給花草樹木澆了一次水,鎖上房門,驅車離家,正式入住泰康蜀園,搬入了我們的新家。

就這樣,一次美麗的邂逅,我們開啟了一段超越夢想,豐富多彩的優雅人生體驗。

曾經讓我們犯愁的三個具體問題

前面已經說過,我們原計劃是七八年以后才考慮進養老院,為什么突然改變了主意?

首先第一點是人們常說第一眼的印象很重要,而蜀園的建筑、設施、園林和環境給我們的第一眼印象非常好。

第二點是我們認為任何事業都需要人去做,養老服務更得靠人去做。我們沒有必要,也沒有可能將泰康工作人員都考察一遍,但接待我們的謝征宇經理熟悉自己的業務,精明能干,他是我們隨機遇到的第一位泰康人。我們通過他初識泰康,很快就對泰康產生了極大的信任感,我們相信泰康人總體的水平和素質都應該不錯。

但這不是全部,僅僅因為這些,可能還不會讓我們迅速做出決定。

幾十年的工作已經讓我們養成了凡事要從我們面對的實際出發,理性地做進行分析評估。決定入住蜀園最主要的考慮,是因為我們認為泰康蜀園提供的服務模式及生活模式,適合于我們自己現在這個階段及今后長遠的客觀需求。

人的需求多種多樣,需要解決的具體困難各不相同,也就是人們常說各家都有一本難念的經。在“遇見”泰康蜀園之前,我們家遇到了三個具體,可以說完全是無計可施的難題,讓我們十分犯愁。

第一個難題是我們發現,雖然身體狀況總體來看還算不錯,但不大不小的突發情況開始較以往更頻繁地出現,我們的身體健康已經進入了“多事之秋”。

自我感覺很健康的我本人前不久突然生了兩次病,一次是頭帶狀皰疹,多次多處求醫均誤診,掛了專家門診也沒有用,直到一天深夜爆發了醫學書上說的“讓人想自殺的疼痛”后,才被一位普通的急診值班醫生確診。

另外一次是感冒加拉肚子,不幸地遇到醫生忙亂中筆誤將透視單開錯,讓我錯過了最佳治療時機,加重了病情,最后發展成為雙肺重度感染,差點釀成嚴重的后果。

這兩次生病都讓我們吃了不少苦頭,每家醫院如菜市場般的擁擠嘈雜,長時間的排隊等候,反復多次的抽血、CT、透視和其他各種檢查化驗,來來去去把我們兩人折騰得夠嗆。

此后我們將進醫院視為畏途,出現小病小痛,心中常常糾結,不去醫院害怕真是個大問題耽誤了治療,去醫院吧,想想那場面就不寒而栗。

回顧此前的遭遇,我們出現的這類疾病,不是現代科技尚未攻克的疑難雜癥,只是隨著年齡增長必然會出現的普遍問題;具體到處理這些問題,即使子女在身邊,讓他不上班陪著也無濟于事:也不是花錢就能夠解決的問題。

隨著年齡的增長,無論身體健康如何,我們總趨勢肯定是逐步走向衰老,都將進入人生的多事之秋。下一次再遇到頭疼腦熱該怎么辦?拖?硬抗?還是到醫院去遭罪?

對此類問題我們基本束手無策。

第二個問題是日常吃飯問題。

人每天都必須吃飯,我們中國人吃的是中餐,說中餐是世界上最好吃的,大概不會有太多的質疑。但這是有代價的,中餐好吃飯難燒。

以前我上班,兒子上學,夫人雖然每天蠻累的,但也克服下來了。后來兒子放單飛出去了,隨后我也退休了,每天的一日三餐就上升成為一家人最突出的日常工作。雖然家里只有兩個人吃飯,工序不但一點沒有減少,飯好像更難做了,做多做少都不行,夫人似乎從早到晚都在忙著張羅打理兩人的吃飯問題。結果是我們每天時間都被吃飯占用和切割了,讓退休后的生活變得日益乏味。

我們想過請保姆,與請過保姆的親戚朋友一聊,發現差不多每家都有許多的苦水要吐。

人每天都必須吃飯,還希望吃好一點,吃的可口一點,退休后的吃飯問題應該有一個妥善的,省事省時的解決辦法。

第三個問題是退休后的空閑時間如何打發。

因為這樣那樣的原因,在過去的歲月里,我們都不得不放棄了自己的興趣愛好,一些自己想做的事情沒有做,將精力投入到工作和日常家務中。退休以后,有了較多的可以自由支配的時間,尤其是我的夫人,希望利用這個時期,學習一些新的知識或者技能,參與一些興趣活動。

這個想法不錯,然而付諸行動卻大多需要一定的資源條件。目前我國各地都舉辦了一些老年大學,其出發點正是滿足退休職工的這一類需求。問題是在于老年大學一般都服務于較大的地區,較多的人口,由于距離和名額的關系,參與不是很方便。

我們搬遷到新的地區后,受條件的限制,想參加一些類似于老年大學的活動沒有比較便利的條件。每天在空蕩蕩的家里,夫人空閑時間只有看書和聽書,打開電視機,卻沒有多少值得一看的節目。

難道退休后的生活就是這樣無聊嗎?

那天在泰康蜀園,我們很迅速就決定入住,原因很簡單,也很直接,就是我們發現了蜀園正好提供了比較完滿的,關于我的這三個難題的一攬子解決方案。

3

讓人驚喜連連的五項體驗

住進泰康蜀園已經快一年,在蜀園我們遇到的是什么情況?我的三個難題得到解決了嗎?回頭看當時入住泰康蜀園的決定是正確的嗎?

我們的結論是肯定的,是非常滿意的。在近一年時間的親身體驗中,泰康蜀園給了我們遠不止是幫我們解決了三個難題,而是讓人驚喜連連的前所未有的人生體驗。

享受到了家庭醫生服務的體驗

去年九月的一天晚上,我在蜀園的家里半夜突然感到喉嚨疼,早餐后就去了樓下的蜀園醫院。

這是我第一次到蜀園醫院看病,進入頗具現代醫院范的大廳后,一名護士立即體貼熱情地迎了上來,她問了我的情況,協助我掛了號,然后領我進入了安靜清新的內科診室。

同樣和藹親切的醫生傾聽了我的敘述,然后仔細地查看了我的喉嚨,發現扁桃體已經充血紅腫,再用聽診器在我的身上前前后后仔細認真地聽了一遍,詳細地詢問了我以往的身體情況,我的病史,以及上次住院的治療過程。在這之后,醫生分析了我的病情,確診意見是我只是一般的上呼吸道感染,肺部沒有聽到濕羅音。又耐心地給我講解這種病的常見發病原因,治療處置方法,及需要注意的事項。

這位醫生居然不可思議地為我一個人用了十多分鐘,我已經習慣了國內醫院的醫生搶答題般的快速看病,此刻完全是一種傳說中的家庭醫生精細服務的體驗。

因為我不久之前得過比較嚴重的肺炎,為穩妥起見,醫生建議我查一下白血球。聽說不必和以往一樣透視拍片和上CT機,我欣然表示同意。小護士又過來引領協助我抽了血,不一會她拿來了報告,證實了醫生的診斷。醫生給我開了三種口服藥,小護士讓我坐在休息廳的沙發上,她去幫我取了藥,然后給我交待了服藥需要注意的事項。

第二天上午,我接到了一個內線電話,是蜀園醫院打來的,了解我服藥以后,今天病情有沒有好一些。到了第三天,醫院又給我打來了電話,說開的藥今天該吃完了,問我病好了嗎。聽說我還有點咳嗽,便建議我下午去復診。

當天下午我又去了蜀園醫院,醫生又是一番很仔細的檢查、詢問和聽診,給我詳細地解釋了病情發展的狀況,然后給我開了一種含服滴丸。

用了沒幾天的時間,我的病完全好了。

這次看病掛號8元,檢查費用11元,藥費60多元,總共不到100元。

復診掛號費1元,開的是非處方藥,自己到街上藥店買的,花了15元。

蜀園醫院是一個小型的二級全科醫院,目前開設了二十多個住院床位。如果我們的居民發生重大傷病,蜀園醫院與地方的三甲醫院開通了綠色通道,可以隨時轉院送醫。此外泰康正在成都投資興建一座大型高端國際化西南醫學中心,未來蜀園的醫療資源無疑將更有保障,得到提升。

除了就醫的方便,蜀園還有一個樓層醫生的制度性安排,每一層樓都有一名固定的主任醫生級別的保健醫生,還有樓層護士和樓層護理師。樓層醫生和護士掌握我們每個人的身體健康情況,與我們開通了熱線聯系,并定期登門拜訪我們,就日常健康保健問題與我們做面對面的溝通交流,針對每個人的具體情況提出醫療、理療、慢性病日常用藥和健康養生方面的建議,回答解釋我們提出的問題。

在蜀園我們的臥室和室外公共活動區,到處都裝有緊急呼叫設施,全天全年,一天24小時,無論什么時間,一旦發出求救信號,蜀園的急救醫生、管家和保安三個部門的應急處理專業人員在幾分鐘內就能到達現場。

在醫療和保健方面,我認為蜀園提供的綜合性醫療保健解決方案周到可靠,超出了我們入住前的期望,代表了中國老年人公共醫療保健服務的最高水準。

生了病治療固然很重要,但最佳方案是在生病的初期得到及時的處置,不要耽誤,更不要誤診。關于這一點我有太深刻的體會了。

被“解放”了的體驗

因為中國餐食博大精深,花樣品種凡多,上了點年紀的中國人,幾乎人人都練成了美食家。中國的先哲說“民以食為天”,現在的電視說中國在舌尖上,民間還有一句老話說:“眾口難調”。

蜀園的居民臥虎藏龍,各行各業的專家學者比比皆是,許多人閱歷廣闊,曾經遍嘗世間美味,要滿足這些來自天南海北居民的口味,對蜀園來說是一項嚴峻的挑戰。而現實的困難還在于蜀園目前僅完成一期工程,居民人數較設計規模小很多,難以做到多樣化及個性化地提供餐飲服務。

從實際情況出發,蜀園目前提供的三餐主要是自助餐,輔以晚餐的零點和宴請預訂。在這樣的條件下,蜀園就在自助餐上下足了功夫,取得了很好的效果。

蜀園的自助餐每頓保持有七個熱菜、四個涼菜、三種主食、兩種粗糧、兩種熱湯以及兩三種水果,早餐有牛奶、豆漿、酸奶和粥,中餐和晚餐均葷素搭配,時令蔬菜、雞鴨魚肉、風味小吃、應有盡有,品種豐富,做到了每周頓頓不重樣。

蜀園提供的餐飲由專業營養師負責制定食譜,由專業等級廚師親自掌勺,味道可口,色香味俱全。蜀園廚師長和其他管理部門還經常到餐廳征求居民的意見,聽取大家對餐食的意見和建議。

至于食品衛生,蜀園食材均要求高品質,定點供應,進場嚴格檢查。泰康要做的是大事業,不會容忍發生任何食品安全事故,我相信蜀園會比我們自己更注重食品安全,確保不會出任何狀況,有理由讓我們一百個放心。

我深信隨著蜀園后期居民的增加,今后我們的餐食肯定將更加豐富多彩,更能滿足居民多樣化個性化的要求。

進蜀園后我們才發覺,當初在家想請保姆的思路根本上就是錯誤的。

重新回到了學校的體驗

進蜀園后不但買菜做飯的負擔沒有了,平日里居家過日子的水、電、氣、信、電視、物業等瑣碎煩心事情也全部沒有了,頓時覺得非常輕松。有了這樣的條件,我們就可以最大限度地利用時間,做自己一直想做的事情了。我們根據以往的作息規律和自己的愛好和需求,非常愜意地安排了自己的日常生活。

我們在蜀園有兩間屬于自己的私人空間,我在里面給自己布置了一個舒適的工作室。每天上午在房間寫作,下午讀書,16時去設施齊全高大上的健身房活動大約40分鐘,回家后洗個澡,然后晚飯。晚飯后花園里散步、去附近的田野里走走,到閱覽室讀報刊,或者回家上網瀏覽。

總的感覺是無憂無慮,身心放松,每天的時間利用率很高。

我的夫人上午學習彈鋼琴,下午習毛筆字,晚上跳健身舞。她還參加了瑜伽、歌詠、電子琴和書法等好幾個俱樂部。

她歷來是位好學生,蜀園有綠樹環繞,寬寬大大,窗明幾凈的書畫室,有專業水準的瑜伽室,有從德國進口的高檔鋼琴,還有專業老師的輔導,她感覺像是又回到了學校。半年多的時間里,她學完了一本鋼琴教材,已經能夠比較熟練地彈奏書中的練習曲;毛筆字也大有長進,她留有剛進蜀園時寫的字,拿出來與現在寫的相比,進步非常明顯,學習的勁頭也更足了。

毫無疑問這是我們退休以后最美好時光,是我們想要的生活方式。

被“寵”的體驗

蜀園有一流的硬件條件,優美秀麗的內外環境,但蜀園最美的是蜀園的工作人員。

當今的中國不缺資本,基建能力傲視全球,設計和建設一個美輪美奐的養老項目如小菜一碟,全國各地的開發商大部分都能做。但養老項目成敗的關鍵不在硬件,在軟件,在服務,是一個需要長期持續的服務性產業,是高度人性化的產業,是高投入的人力密集型產業。

雖然中國是世界第一的人口大國,但據我所知,目前國內眾多的養老機構普遍遇到的最頭疼的問題,不是投資和建設的問題,而是招不到和留不住足夠的合適的工作人員,尤其是專業工作人員。

而泰康蜀園最大的亮點則是服務,無論是日常生活服務、活動組織及行政管理,還是膳食、保潔、保安、園林和機電維修等后勤保障部門,均體系健全,專業齊全,崗位充實,管理規范,責任到位,運行有序。

就我所了解的情況來看,我認為蜀園的員工隊伍是國內各養老機構中最強的,其全天候的管家服務更是具有最高的水平,因而也形成了蜀園的核心競爭力。

因為管家每天與我們直接聯系打交道,所以我們與他們最熟悉,對他們的服務感受最深。我們九樓的管家何松齡、高曉鳳、金玉,以及更早的張小月,都是剛出學校們不久的非常優秀的年輕人,素質高,顏值高,普遍具有本科的學歷,有的研究生學的就是社工專業。他們訓練有素,工作熱情,盡職盡責,任何時候見到他們每個人都是那樣陽光開朗,朝氣蓬勃,洋溢著青春的氣息,永遠是一副真誠的笑臉,無論任何事情找到了他們,有求必應,都會得到及時熱情的回應。天天與這些可愛的年輕人朝夕相處,我們都感到年輕多了,簡直是一種修來的福分。

有一次我們需要搬家,我剛好在外地出差,以為夫人要受累了。結果夫人在電話里說,她幾乎什么力都沒有出,全部被管家們包下來了。管家們讓夫人說東西怎么搬,怎么放就好了,大小事情都不要她動手。

過了孩童時期以后,當我們老了,到了蜀園才再一次感受到了被“寵”的體驗。

一種全世界都希望你健康長壽的體驗

我們這個年紀的中國人大多曾經度過了一段艱難困苦的時代,不是一個接一個的政治運動,就是只講奉獻的辛勤工作,精神文化生活貧乏,物資短缺如影隨形。幸運的是我們趕上了改革開放,當年做夢也沒有想到在人生的后半段,能夠過上了今天的富足生活。

正是因為富起來了,人們才普遍希望健康長壽,親朋好友之間總是忘不了囑咐一句:“要注意身體健康啊”。然而,誰不想健康啊,問題是怎樣才能健康長壽呢?每天吃補品、保健品、某種豆子?或者經常倒著走路、甩手、打太極拳、跳廣場舞?

國外的科學家曾經對這個課題做過一次有趣的試驗,給我們提供一個考慮這個問題的切入點。他們培植了兩盆同樣的植物,把它們放在相同的環境里面,得到同樣的光照、水分和養料。不同的是在試驗期間組織了一批學生,每天多次對一盆植物表達稱贊和愛,對另外一盆植物則每天給予咒罵和恨。后來試驗出現了驚人的結果,得到稱贊和愛的那盆植物生機勃勃,碩壯健康,得到咒罵和恨的那盆植物則逐漸枯萎,竟然死去了。

這個試驗告訴我們,原來植物也有情感,而且情感對植物的生長和健康非常重要。但更重要的啟示是關于我們人類,我們知道動物比植物的情感更豐富,尤其是人類,情感更細膩,也更脆弱,人們日常情感生活對人的身體健康和壽命的影響,可能大大超過了我們過去的認知。

中華民族是一個歷史悠久,繁榮昌盛的民族。在我們的文化傳統里面非常強調孝敬長輩,全家人尊重長輩,真心誠意地希望長輩健康長壽。那些“四世同堂”,甚至“五世同堂”的家族歷來都會受到全社會廣泛的贊譽和頌揚。在經濟技術和醫療衛生比現在差之天遠的歲月里,中國尊老的社會習俗,對老人健康長壽極為有利。

反之,如果一個上了年紀的人感覺沒有人在意自己,自己的存在對社會,對子女親屬是一種拖累,顯然是絕對不可能健康和長壽的。

由于經濟社會的變遷,我們絕大部分家庭已經很難重現過去農耕時代日出而作,日落而息,一家幾代人聚居一堂其樂融融的場景。兒孫們自立門戶,天各一方,已成為社會的常態。然而在蜀園,有專職的管家和其他的工作人員全天候圍繞著我們,給我們提供了最全面,最體貼的服務,許多居民都感慨道,那些可愛的管家們比自己的子女對自己還要孝順。

進了泰康蜀園以后,你每時每刻都能感受到園里對居民的尊重及呵護,他們精心考慮到了每一個細節,不辭辛勞安排組織每天的活動;在園里遇到的每一個人見到你都是一張熱情洋溢的笑臉,走到哪里都會收獲一聲親切的問好;你的任何困難和訴求都能得到重視和回應;每一天你能清楚無誤地感受這個世界有人真心地希望你愉快幸福,希望你健康長壽;每一天都會讓人感到心情舒坦。

人們很容易看到蜀園的那些讓人稱道的硬件和各項人性化的周到服務,但容易忽視蜀園建立起來的讓每一位居民在情感上的豐富享受,這是最有價值的東西,對人的健康長壽無疑是千金難買的珍貴要素。

4

蜀園其實不是“養老院”

現在返回去回憶去年我們做出的入住蜀園的決定,實事求是地看,確實不是我們改變了主意提前進養老院了,而是蜀園更本就不是人們想象中的養老院,是泰康準確地洞察到了現在這個時代“前養老退休人士”的實際需求,在養老產業做出了革命性的變革。

到現在我們還記得當時小謝給我們講的一句話:“進蜀園越早越劃算”,是這句話提醒了我們,觀念得變了。

人們心目中的“養老院”是一種什么樣的“院”?

現代養老院是一種為老年人提供養老服務的社會組織。西方國家的養老院通常由地方政府或慈善機構與企業合作開辦,通常屬于非營利性機構。當年蘇聯“老大哥”的養老院,其職能明確規定為收養沒有法定贍養人或因其他原因而不能在家生活的老年人。

中國養老院的原型則是上個世紀五十年代“公社化”時農村興辦的“敬老院”,對農村的“五保戶”(保吃、保穿、保燒、保醫和保葬)實行集中供養。

毫無疑問,建立養老院的這種出發點是很好的,是社會進步的一種具體表現,從某種程度看,也是社會的實際需求。

然而現有的養老院正是因為這樣的出發點,帶來了兩個問題:

第一個問題,養老院是為老人服務的,老人應該是主體,我不知道有多少人考慮過入住養老院老人的感受。因為按照現在的觀念,進養老院的絕大多數人都是日常生活需要護理或者半護理的,也就是說進了養老院就意味著個人的身體狀況和家庭的困難已經到了需要社會關懷和救助的地步。無論如何這不是一件讓人能夠高興起來的事情。

第二個問題,由于養老院具有的社會援助性質,以及它的慈善基因,無異乎就給自己和子女建立了一道“心理門檻”。中國孝道傳統深厚,將父母送進養老院,子女自然會擔心被人指為不孝,想進養老院的老人也會擔心社會產生對自己子女負面的看法。

雖然蜀園沒有將自己命名和定位于傳統意義上的養老院,但確實有不少人參觀了蜀園后感覺非常好,但是止步于“進養老院”的心理糾結。我們還看到母女二人,入住后母親的體驗不錯,但女兒比較年輕,健康狀況很好,覺得進養老院太早了,母女倆住了一個月以后還是退出了。

“?;丶铱纯础睘槭裁闯蔀榱艘粋€社會熱點話題?

1999年的春節晚會上,一首旋律和節奏都很簡單,音程跨度不大,歌詞和曲調都很樸實的歌曲《?;丶铱纯础?,唱哭了所有在場的和電視機前面的觀眾。在那以后這首歌風靡全國,一句“?;丶铱纯础背龅母改笇ψ优囊笄衅谂沃?,成為全國性的一個熱點話題。

這個現象的背后,其實反映出我們社會生活中的一個重大的歷史性轉折性變遷。千百年來,老人的贍養問題歷來是家庭日常生活中的一個重要話題,往往是一個經濟問題。到目前為止,子女未盡到贍養父母的義務,導致老人生活困難的案例還時有發生,但就全國整體而言,當前中國老年人生活的經濟問題并不突出,現實生活中的主要矛盾變成了對情感生活的渴求。太多的場景是父母不是向子女要錢,而是希望子女能夠經常能夠回家,也不需要子女帶什么東西,回家隨便拉拉家常就好。

這完全符合馬斯洛需求層次理論,當人們的生存、溫飽、安全等問題解決以后,必然會有更高層次的情感方面的需求。這種需求是當今的社會最迫切的需求,然而也是一種很難得到很好滿足的需求。

現在中國獨生子女家庭很多,子女長大以后在異地他鄉工作定居的很多,即使在本地工作大部分也分戶居住,事實上不可能經?;丶铱纯?,家里父母遇到的最大的問題不是缺錢、缺吃、缺穿,而是無邊的孤獨。

記者在調查這些空巢家庭時,老人一定要留他們吃飯,事后才說他們其實并不餓,是想看到久違的有人陪他們吃飯。

有的老人家里來了個送水工,都會想辦法找他做點小事,挪一下沙發,搬一下家具,或者幫助扔一下垃圾,走時再往人家的口袋里塞些小零食,其目的僅僅是把人留下來多講幾句話而已。

還有記者寫道“孩子越出息父母越孤獨”,因為越是出息的孩子,他們的世界越廣闊,而他們的父母能夠分到的越少,父母就越孤獨。

父母總不能巴望著自己的孩子沒出息吧?

這似乎是一個無解的悖論。

當“?;丶铱纯础背蔀榱艘粋€社會熱點,其實已經很明白地告訴中國的養老產業,養老事業絕對不僅是個“養”字。

蜀園的絕大部分居民家里的子女都很優秀,他們事業有成,許多在外地或者外國工作,根本沒有辦法?;丶铱纯?。在這樣的情況下,入住蜀園就是一個很好的解決方案。蜀園的市場定位也是準確的。

泰康里程碑式的觀念突破

中國的養老產業國家支持,社會呼喚,人人都認為將是一個新興的龐大產業,但就是始終發展不起來,長期叫好不叫座。

其根本性的原因是相關的主事者不知道自己不知道為誰服務,更不知道自己不知道這些潛在的海量客戶需要什么樣的服務。

那么,市場在哪里?那個千呼萬喚,蘊藏無限商機的藍海在哪里?

其實它就在我們的眼前,只需要一雙慧眼。

當我們到了退休年齡的時候,不用干活,每月到時候就能領到退休工資,多舒服,按說應該是一件大好事。然而人的社會總會有很多悖論,明明是一件好事,很多時候也會變得不是我們期望的那樣美好。

然而我們工作幾十年時間后離開工作崗位時,我們已經進化為新物種“社會人”了。我們每個人都深度融入了這個社會,被織入了這個龐大復雜的社會網絡,與這個社會同呼吸共命運,每天我們要聯系和處理不同的事情,與個人打交道,完成不同的工作,接受來自各方面的信息,我們身體的各個系統和所有的器官早已經進化適應了這種程式化的生活方式。當有一天這一切戛然而止,生活方式徹底變了,生活節奏呈斷崖式放緩。雖然吃穿不愁,但與社會的聯系大部分斷了,活動水平及活動范圍大幅度減縮,人就這樣逐步被社會邊緣化了。這絕不是什么好事情,這種狀態不會讓人走向健康長壽,而是其反面。

許多老人以為做一些體育鍛煉可以克服這個問題,其實遠遠不夠。英國曼徹斯特大學一項對2040多位老人,持續了二十年的跟蹤研究發現,佩戴助聽器可以使老年癡呆的患病過程放慢75%;而一組2068名接受白內障手術的患者比沒有做手術的白內障患者認知退化速度放慢了一半。阻斷或者弱化接受外界信息的通道,降低思維活動強度,減少人際溝通交流,對上了年紀人的身心健康是一個非??膳碌碾[形殺手。

解決這個問題,為勞累一生的退休人士創建和提供高品質的退休生活,既是社會的需求,也是一個巨大的市場。泰康發現了這片藍海,睿智的泰康從來沒有說自己在做養老院,在蜀園提供了和其他養老院相同,可能更高標準的半護理和全護理服務,但蜀園里最有價值的,泰康投入精力和資源最多的,并在日常運營管理中最精心著力的,則是滿足健康的和準健康的退休人士需要的服務、設施和環境。

許多人可能對豪華郵輪上的活動安排印象深刻,我要說的是在蜀園組織的活動,其豐富多彩絲毫不亞于豪華郵輪。這一年了,蜀園是有節必過,如重陽、國慶和春節這些大節,更是“大操大辦”。至于日常的活動安排,蜀園有一個叫“活動部”的部門負責籌劃組織,每周的活動預報打印出來有滿滿的兩頁A4紙。

蜀園開業一年來,蜀園運行模式受到居民及其親屬朋友的肯定,好評如潮。社會各界對蜀園的實踐給予了很多的關注。

其實這也是馬斯洛需求層次理論說到的,“歸屬感”是一種人們更高層次的心理需求。人們追求幸福正是滿足從低到高不同層次心理需求的過程。

中國目前的養老產業基本上全都在圍繞著“臨終關懷+”這一小塊業務打轉,這既是產品不對路的問題,也是一個結構性的問題。因此長期以來雷聲大雨點小,步子小,做不大,鬧騰多年無法實現應有的突破。

我們都知道泰康曾經對國外先進養老產業進行了廣泛的考察,并深入研究了美國比較成功的CCRC( Continuing Care Retirement Community),即持續照料退休社區。已經有一百多年歷史的CCRC,最早是由教會創辦的,美國的社會和文化與中國差別很大,直接照搬將會產生嚴重的水土不服,肯定會導致失敗。

從蜀園這個案例我們可以看出,泰康已經成功地引進和借鑒了CCRC的成功經驗,結合自己對中國國情的深刻人生和準確把握,基本上已經形成了自己獨特的營運理念和發展模式,實踐中是成功的,發展前景鼓舞人心。對中國養老產業也具有重大的示范作用,具有里程碑式的意義。

入住蜀園后,據我的觀察,我認為從形態上看,蜀園相當于一家提供管家服務的五星級酒店 + 一所園林式的退休者療養院 + 一所全日制老年大學,再加上一所很棒的專屬醫院。蜀園不叫養老院,對外常用的是養老社區,康養社區或者活力社區,似乎還沒有一個更準確恰當的名字來表達泰康開創的這種全新的服務業態。

我不大喜歡養老社區這個名字,不理解中文“養老”這個詞的涵義,為什么要把人養老,養年輕不更好嗎?如果是把老年人養起來的意思,那大部分退休人士并不對口,應該屬于前養老時期。

回顧我們的一生,大致可以分為三個階段,第一個階段是從出生,然后讀書,直到就業參加工作,這個階段主要的生活場景是父母家和學校。第二個階段是工作階段,主要生活場景是由職業聯系的社會。第三個階段是退休后,直到離開這個世界,主要的生活場景是從廣闊的社會,如果不進蜀園,我們只好退回到自己的小家。

從生活場景來定義,我認為蜀園是為退休人士打造了一個第三社區。隨著經濟和科學技術的發展,人的壽命將越來越長??梢韵嘈?,今后一個人在第三社區生活的時間不但將長于第一社區,還將超過第二社區。

相比于一家一戶的小家庭,通過建立新的人際交往,學習新的知識,產生新的興趣愛好,蜀園開創的第三社區提供了更加豐富多樣的入住居民的人生體驗。這個社區又是一個能夠同步感知社會進步的脈動,與外部多渠道互動交流,緊密相連的,開放式社區。通過泰康遍布全國連鎖的姊妹社區,可以讓社區居民在得到充分保障的條件下,以最方便安全方式暢游天南海北。

當人們離開以職場為中心的人生第二社區,進入這個第三社區以后,意味著將開啟一段新的人生歷程,許多人將再一次煥發生機,享受到那些一切從未想到的世間的美好,人生將不留或者少留遺憾。

很重要的一點是退休人士不但是“社會人”,還是“單位人”。過去我們都屬于某一個單位,退休以后單位就沒了。有人曾經講到他離職移居美國的第一天,突然感到非?;炭植话?,因為他不知道自己應該屬于哪個單位。入住蜀園以后,似乎感到我們又有了“單位”,只不過以前的是“工作單位”,現在的是“生活單位”。前不久我去附近的永寧鎮辦事,有人問我哪里的,我隨口便很自然地回答是蜀園的。

我們又接上了“組織關系”,歸隊了。

5

泰康讓一部分退休人士先幸福起來了

因為泰康,我們在蜀園先幸福起來了。


我感覺在蜀園我的幸福有三個維度


幸福的第一個維度是關乎我們的兒子。


和成千上萬的中國父母一樣,兒子在我們的心目中占有很重要的地位,為了子女的幸福,我們甘愿做任何的付出。

值得欣慰的是兒子成長和生活在一個最好的時代,他現在有一個健壯的身體,受到了很好的教育和訓練,有一個不錯的平臺,有自己喜歡的工作。對兒子來說,已經無需我們再為他做什么了,我們能夠給他的最大的支持,就是我們的平平安安,就是我們的健康,不要讓他過多地牽掛和分心。

我們每次請假離開蜀園去外地時,他都會收到蜀園發出的一個短信,告訴他我們外出了。

蜀園不但替天下兒女盡了孝,還讓他們安安心心工作和生活,徹底解除了他們的后顧之憂。

這就是幸福。

幸福的第二個維度在于我的夫人。

在我們家已經過去的幾十年里,我的夫人為我的工作和兒子的學業,做出了犧牲,付出很多。為此我常常感覺愧欠了她。

入住蜀園以后,我的夫人身上的家務重擔在一夜之間全部卸掉。卸下家務重擔以后,她的日常生活沒有消極,精神并沒有懈怠,而是很快開始轉換角色成為一名學生。她將每天的時間做了科學的分配,挑選了鋼琴和書法兩門主要的學習方向,在聲樂和舞蹈方面也投入了一些時間,還參加了瑜伽和蜀園組織的其他俱樂部活動。

從入住到現在的這幾個月的時間里,她身體健康狀況和精神面貌良好,在鋼琴、書法和舞蹈方面都取得了明顯的進步。

我們有位遠方的親屬看到她的成績后發表感慨說她,“肯定還有很多未掘的驚人潛質”。衷心希望她在蜀園繼續努力,在未來的歲月里,在盡情享受蜀園幸福生活的同時,繼續把自己的潛質都挖掘出來。

有些親友來蜀園探望我們以后,一致認為入住蜀園最直接的收獲就是解放了家里的主婦。

第三個幸福維度輪到了我自己。

首先,兒子幸福,夫人幸福,就是我作為男人的最大的幸福,也可以說是所有男人一生最大的成功。

至于我自己在蜀園的幸福感,我對蜀園的滿意度,相信諸位讀這篇文章時,已經感受到了。

入住蜀園以后,良好的生活環境讓我對未來的生活更充滿了信心,重新規劃了今后人生,希望能夠做更多的我想做的事情,有意義的事情。

實話實說,我這一輩子從來沒有想象過能夠過上這樣美好圓滿的退休生活。

在此蜀園正是開業一周年之際,我們非常高興,以真誠的感恩,寫下了上面的這些心里話。

我們祝愿蜀園在未來的歲月里健康發展,越辦越好。

祝愿泰康大展宏圖,為中國的養老事業做出更大的貢獻。

祝愿我們中國所有的退休人士健康長壽,人人都能過上稱心如意的退休生活。

感謝您,泰康蜀園!

就拜托您們了。

蜀園居民  李 林 2019年3月2日

于 廈門 筼筜湖畔

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